Ein intelligentes Touchpoint Management macht aus einer Customer Journey eine Erfolgsgeschichte.

Eines der ersten Dinge, die ich mache, wenn ich mich für ein neues Produkt interessiere, ist, eine Google-Anfrage zu stellen. Dort finde ich meistens gute Testberichte und günstige Angebote. Als zweites lese ich ein paar der Einschätzungen von Kunden auf Amazon durch. Bei größeren Anschaffungen höre ich mich bei meinen Freunden und Facebook-Kontakten um. Auf diese Weise gehen die meisten Menschen vor – …

Wie wird die Customer Journey zum Erfolg? Über die digitale Transformation der Customer Journey.

Die Digitalisierung verändert die Customer Journey - allein weil wir unser Smartphone immer zur Hand haben. Das macht die Customer Journey zum einen komplexer, gleichzeitig aber auch beherrschbarer und interessanter denn je. Durch die Digitalisierung erhalten wir Daten und damit verbessert sich unser Verständnis vom Verhalten der Kunden. Heute wissen wir, ob sich Menschen über ein Produkt am Anfang …