Aktuelle Kategorie: Customer Journey

„Andere Kunden kauften auch…“ – Was können Empfehlungsdienste in Zukunft noch leisten?

„Andere Kunden kauften auch…“ – Was können Empfehlungsdienste in Zukunft noch leisten?

Wer erinnert sich heute noch daran, wie es der Normalfall war, CDs in den Regalen der Plattenläden durchzublättern, um etwas Neues oder Interessantes zu entdecken!? Auch die Musikexperten hinterm Tresen spielten dabei oft eine wichtige Rolle, wenn es darum ging, eine Empfehlung zu bekommen. Im Zeitalter von Big Data, AI und Machine Learning ist der Gang in den Plattenladen eher Nostalgie als Norm …

Die Zukunft von Chatbots – Wie lassen sie sich wirklich sinnvoll einsetzen?

Die Zukunft von Chatbots – Wie lassen sie sich wirklich sinnvoll einsetzen?

Ein Schach-Bot wie Deep-Blue oder ein Poker-Bot wie Libratus konnten die weltbesten menschlichen Kontrahenten schlagen. Würde man sie jedoch bitten, eine Pizza zu bestellen, würden sie die Frage nicht verstehen. KI-Bots und Chatbots waren die längste Zeit sehr spezialisierte Tools. Sie sind darauf ausgelegt, bestimmte Aufgaben so gut wie möglich zu erledigen. Sind sie erst einmal trainiert, können sie …

Sponsored Products, Mass Customization und Exclusive Access. Über unterschätzte Ansätze im Marketing.

Sponsored Products, Mass Customization und Exclusive Access. Über unterschätzte Ansätze im Marketing.

Die jüngste Studie von Veritas, der „Global Databerg Report“, förderte zutage, dass nach wie vor die Hälfte der deutschen Unternehmen nicht für die DSGVO gerüstet ist. Und auch die etwas ältere Bitkom-Studie ergab, dass erst 13 Prozent der Unternehmen tatsächlich konkrete Maßnahmen eingeführt haben, um den neuen Anforderungen und Verpflichtungen gerecht zu werden (Stand: 09/2017). Die neue …

Jenseits der Filter Bubble. Warum es sinnvoll ist, Filterblasen zu durchbrechen.

Jenseits der Filter Bubble. Warum es sinnvoll ist, Filterblasen zu durchbrechen.

Der Einfluss von Algorithmen wächst zusehends. Welche Musik oder Videos uns bei Spotify oder YouTube vorgeschlagen werden, hängt stark davon ab, was wir aktuell und in der Vergangenheit gehört oder gesehen haben. Auf Basis dieses Verhaltens bewertet der im Hintergrund analysierende Algorithmus unseren Geschmack. Das führt dazu, dass wir uns als Nutzer und als Konsumenten zunehmend in sogenannten …

Advanced Programmatic Advertising: Plädoyer für eine intelligentere Form des Programmatic Advertising.

Advanced Programmatic Advertising: Plädoyer für eine intelligentere Form des Programmatic Advertising.

Seit etwa 10 Jahren ist nun Programmatic Advertising – manchmal auch Real-Time-Advertising genannt – in seiner heutigen Form Realität. Zeit also, einen Blick auf die aktuelle Praxis des individualisierten Real-Time-Marketings zu werfen. Im Folgenden möchte ich darum überlegen, in welche Richtung sich dieser Bereich des Online- und Mobile-Marketings entwickelt hat, was nach wie vor noch fehlt und wohin …

Daten sind der Dreh- und Angelpunkt der Digitalisierung. Über die Kunst, Daten richtig zu nutzen.

Daten sind der Dreh- und Angelpunkt der Digitalisierung. Über die Kunst, Daten richtig zu nutzen.

Daten fallen heute fast überall an. Wenn ich mit meinem Smartphone die Straße überquere und dabei eine Google-Anfrage stelle, gibt der GPS-Sensor darüber Auskunft, wo exakt ich mich aufhalte und wohin ich mich bewege. Meine Google-Anfrage lässt wiederum Schlüsse darüber zu, wofür ich mich gerade interessiere und mein Google-Profil stellt ein kleines „Mini-Me“ meiner Persönlichkeit dar. All diese …

Warum das Marketing angesichts der Digitalisierung neu gedacht werden muss.

Warum das Marketing angesichts der Digitalisierung neu gedacht werden muss.

Das Jahr 2017 startete mit einer guten Nachricht: Die Etats für Werbung und Marketing werden voraussichtlich auch dieses Jahr wieder steigen. Die großen Herausforderungen bleiben jedoch bestehen. Insbesondere die Digitalisierung des Marketings und der „Nachweis von Werbewirkung“ sind die großen Aufgaben für Marketer, die sich durch die Verfügbarkeit von immer mehr Daten stellen. Eine grundlegende …

Das Internet of Things und seine Auswirkungen auf das Marketing.

Das Internet of Things und seine Auswirkungen auf das Marketing.

Marketing im digitalen Zeitalter funktioniert kaum mehr nach althergebrachten Standardrezepten. Die digitale Transformation macht es erforderlich, immer wieder innovative, neue und aktualisierte Konzepte zu entwickeln. Allein die Tatsache, dass wir mit dem Internet of Things sprechen werden, macht neue Denkweisen erforderlich - mit vernetzten Autos können wir ebenso sprechen wie mit den neuen Geräten …

Individualisierung der Customer Journey und Messbarkeit des Erfolgs. Die Vorteile von Big Data im Marketing.

Individualisierung der Customer Journey und Messbarkeit des Erfolgs. Die Vorteile von Big Data im Marketing.

Wir stehen immer noch am Anfang der digitalen Transformation der Wirtschaft und der Gesellschaft und es ist absehbar, dass sie noch viele Jahrzehnte lang unsere Denk- und Verhaltensweisen verändern wird. Viele der Innovationen, die gerade in Unternehmen Einzug halten, sind neu und der Umgang mit ihnen ungewohnt. Umso wichtiger ist es, regelmäßig zu überprüfen, ob die Entwicklung in die richtige …

Big Data im Marketing: Über die Chancen und Herausforderungen der digitalisierten Customer Journey.

Big Data im Marketing: Über die Chancen und Herausforderungen der digitalisierten Customer Journey.

Seit einigen Jahren erleben wir, dass sich das Marketing durch die Digitalisierung grundlegend verändert. Viele der Neuerungen werden sich bald als Standard im Marketing etablieren, davon bin ich überzeugt. Ohne Multi-, Cross- und Omni-Channel-Marketing beziehungsweise Retailing werden Unternehmen ihre Kunden nicht mehr erreichen. Denn nicht nur die technischen Möglichkeiten haben sich verändert, …